X
Услуги и товары

Цикл из трех тренингов проведен для руководителей и операционных работников МБА Банка Москвы

12.09.2011

Тренинги проводились для трех групп банкиров в учебном центре Авторской школы менеджмента Зифы Димитриевой и посвящены теме: Оптимальные коммуникации операционных работников Банка". В каждой группе обучалось по 9 человек, среди них операционные работники, главные и ведущие специалисты, начальники операционных залов, начальники отдела кредитования.

 


Данный проект проведен благодаря успешной работе бизнес-тренера Зифы Димитриевой в этом же банке летом этого года, когда после обучения двух групп кассиров Банка, из Управления персоналом банка поступила информация о высокой отдаче и результативности тренинга, об успехах работников после летнего курса обучения. Итогом оценки результатов работников, обучившихся на тренинге у Зифы Димитриевой летом, стал заказ программ обучения для более высокой категории банковских служащих, среди которых - руководители.

 


По словам Ждановой Варвары Ваперьевны, начальника Отдела по работе с персоналом Административного Управления МВА Банка, совместно с которой "родилась" данная специализированная банковская программа, "темы, рассматриваемые в тренинге - это самое актуальное для сегодняшних Банков. И как "на ура!" идет! И как оседает в голове!" Обученные летом кассиры также не заброшены - в настоящий момент они проходят бесплатное постренинговое сопровождение: заполняют анкеты на закрепление навыков, полученных на тренинге.

 


Новые группы банковских работников, обучившиеся в начале октября, обучались по несколько другой программе, где более углубленно давались переговорные технологии. В обучении использован международно запатентованный метод Структограмма.

 


Все участники новой серии тренингов также отметили высокую практическую направленность обучающих программ Зифы Димитриевой и высказали в своих отзывах на тренинги не общее впечатление о программе и работе тренера, а написали, какие именно навыки они приобрели и чем они смогут пользоваться в своей работе уже сегодня:

 


  - Я приобрела навыки работы с трудными клиентами. Научилась распознавать психологические типы клиентов и находить подход к каждому. - отметила в анкете Потапкина Светлана Юрьевна. - Мнение о работе тренера: "Отлично!" Хотела бы продолжить обучение зимой.

 


Фролова Анастасия Юрьевна: "Я научилась тому, как правильно и тактично общаться с клиентами.

 


Карауловская Ирина Сергеевна: "Теперь я разбираюсь в людях, в их типологии. Я научилась точно выражать свои мысли, без обид на клиента реагировать на сложные ситуации"

 


Ялхороев Магомет Курешович: "Я приобрел умение общаться с клиентами. Научился правильно разрешать конфликтные ситуации." О тренере Димитриевой Зифе: "Чувствуется высокий профессионализм. Очень приятное впечатление".

 


Тубылова Мария Петровна: "Узнала, как определять психотипы людей (клиентов) и как возможно предупредить (разрулить) конфликтные ситуации. Узнала, как себя позиционировать." Мнение о тренере: "Отлично!"

 


Заурембекова Ольга Александровна: " Очень понравился тренинг. Наиболее полезными для меня стали темы "Контроль над ситуацией", "Выбор оптимальной позиции в контакте с клиентами", особенно - работа с отговорками и возражениями" О тренере Зифе Димитриевой: "Отличный специалист - мастер своего дела.  Знает очень много и прекрасно доносит информацию".

 


Холкина Екатерина Анатольевна: "Получила новые методы общения с клиентами и научилась сдерживать негативные эмоции, и переключать их в нужное русло." О тренере Зифе Димитриевой: "Обаятельный тренер. Интересно и захватывающе ведет тренинг".

 


Комова Ольга Васильевна: "Приобрела практические навыки общения с проблемными клиентами, способы разрешения конфликтов. Систематизирован накопленный опыт и знания. Тренинг конструктивен, информативен." О тренере: "Высокий профессионализм, коммуникабельность, умение донести до слушателя достаточно сложные вопросы".

 


Мнения участников о работе бизнес-тренера практически единогласно свелись к оценкам:

 


Зифа Димитриева - это высокий класс, профессионал своего дела, мастер своего дела, чувствуется высокий профессионализм тренера (Скрымова Марина Хулеевна(Кучерова Эльвира Анатольевна, Айдамирова Сабина Расимовна, Абасалиев  Рустам Нурали оглы, Шевелкина Татьяна Григорьевна, Флегантова Ольга Владиславна, Богатырева Ирина Викторовна, Бельская Светлана Михайловна, Ялхороев Магомет Курешович)

 


Поставили оценку "Отлично" и выразили благодарность тренеру:  Тубылова Мария Петровна,  Потапкина Светлана Юрьевна, Юдина Анна Анатольевна, Мамедова Рена Мезлумовна, Лыкова Наталья Юрьевна, Абасалиев  Рустам Нурали оглы ("мое мнение - оценка "5"),  Салимова Джейла Борисовна, Хоменко Наталья Викторовна, Потапкина Светлана Юрьевна и др. участники).

 


- Тренер открытая, умеет заинтересовать, рассказать понятным, доступным языком. Очень приятная личность, к которой хочется вернуться снова и рекомендовать коллегам. -  Свистунова Ирина Михайловна.

 


Все мнения банковских служащих о пройденном материале и организации тренинга можно прочесть в разделе "Отзывы" на нашем сайте.

 

Архив новостей